Международный аэропорт Стамбула смог успешно внедрить инновационную систему обслуживания пассажиров, основанную на цифровых технологиях TrueConf SDK. По всей площади установили сеть уникальных интерактивных киосков, помогающих получить профессиональную консультацию посредством видеосвязи.

Новый аэропорт Стамбула занимает территорию чуть больше 76 миллионов квадратных метров. Сумасшедший пассажиропоток теперь не проблема. Каждый желающий может связаться с персоналом, получить исчерпывающие ответы и практичные рекомендации по любому вопросу. Благодаря внедрению цифровых технологий, происходит значительная экономия на зарплатах обслуживающего персонала. Штат работников сокращен, при этом пассажиры получают высококлассный сервис в духе IT-современности.

Рассчитать правильный маршрут, купить билеты, уточнить расписание рейсов, поинтересоваться о дополнительных услугах – всё это возможно совершить из любой точки огромного аэропорта.

Принцип работы инновационной системы:

• на территории установлены интерактивные киоски Cizgi (Турция);
• в комплекс интегрирована качественная видеосвязь посредством библиотеки TrueConf SDK для Windows;
• наличие интуитивного интерфейса позволяет совершать видеозвонок в техническую поддержку и справочное бюро;
• TrueConf помогает выстроить своеобразную очередь из звонков и практически мгновенно подключает необходимого оператора (менеджера) по видеосвязи FullHD;
• Наличие функции демонстрации контента – при необходимости на монитор выводятся карты полетов/перемещений, расписание и другие справочные материалы;
• все звонки записываются, перепроверяются, анализируются.

На основе постоянного мониторинга нового сервиса, качество цифровых услуг контролируется и повышается. В стамбульском аэропорту теперь нет очередей и недовольных клиентов. Каждый пассажир получает сервис класса «люкс» совершенно бесплатно.

Еще совсем недавно можно было только мечтать о подобной услуге. Да что и говорить, каких-нибудь лет 20 назад видеосвязь можно было увидеть исключительно в фантастике (фильмы, книги и пр.) А сегодня ИТ-технологии незримо проникают во все сферы жизни. Интересно, что будет завтра?