Что такое ИТ-услуги, виды и особенности

Что такое ИТ-услуги, виды и особенности

Информационные технологии играют важную роль в современном обществе, преобразуя накопленный человеческий опыт в удобный формат для прикладного использования. Использование ИТ-технологий ускоряет обработку информации во всех сферах, помогает принимать грамотные решения и избавляет персонал от монотонной работы.

Однако ни одна государственная или промышленная организация, медицинское, научное или образовательное учреждение не может функционировать без информационной инфраструктуры. Если техника или программное обеспечение выходят из строя, это может привести к потере информации, финансовым проблемам и проблемам в отношениях с партнерами. Для обеспечения бесперебойной и безопасной работы необходимо проводить ряд технических и организационных мероприятий. Крупные организации содержат специальный персонал, который занимается обслуживанием ИТ-инфраструктуры, чтобы обеспечить ее бесперебойную работу. Эти меры помогают обеспечить эффективное функционирование организаций в условиях быстро развивающейся технологической среды.

ИТ-услуга - это набор мероприятий, направленных на обеспечение работы информационной инфраструктуры, которые включают в себя проектирование инфраструктуры, подбор техники и программного обеспечения, профилактику компьютерных сетей, диагностику, ремонт и замену устаревшего оборудования, настройку серверов и рабочих станций, предоставление доступа в Интернет, защиту от вирусов, создание резервных копий и восстановление работоспособности после хакерских атак и выхода из строя. Процесс предоставления ИТ-услуги включает нескольких участников, таких как вендор - разработчик ПО, дистрибьютор - поставщик оборудования, реселлер - компания, осуществляющая монтаж и сервис, а также организация-потребитель. В крупных компаниях, обслуживание информационной инфраструктуры осуществляется персоналом ИТ-отделов. Однако, если содержание отдела является затратным или уровень квалификации инженеров недостаточен, компании могут привлекать сторонние организации для оказания ИТ-услуг.

Когда содержание ИТ-отдела становится слишком дорогостоящим или квалификация инженеров недостаточна, организации часто обращаются к сторонним компаниям, которые предоставляют различные ИТ-услуги. Это особенно важно для организаций, которые работают с большими объемами данных, так как использование услуг сторонних компаний может помочь освободить штатный персонал для решения более важных задач, снизить финансовые затраты и минимизировать риск потери данных.

Некоторые из наиболее востребованных видов ИТ-услуг включают в себя:

• IT-аутсорсинг, который предполагает передачу полной или частичной ответственности за обслуживание ИТ-инфраструктуры специализированной компании. Договор обычно содержит объемы работ, сроки и стоимость услуг. Компания-аутсорсер выполняет аудит, профилактику, диагностику и ремонт оргтехники, устанавливает и настраивает компьютерные программы, оказывает административную и консультационную поддержку. Сотрудничество с такими компаниями позволяет обеспечить надежность, безопасность и оперативное восстановление работы системы.
• ИТ-консалтинг . Для осуществления изменения инфраструктуры и улучшения бизнес-процессов, может потребоваться ИТ-консалтинг. Это требует наличия персонала, который разбирается в технологиях, программах и особенностях бизнеса. Разносторонние специалисты проводят аудит и анализируют деятельность бизнеса и конкурентов, выявляя узкие места. Консалтинговая компания помогает с запуском нового продукта, модификацией имеющегося программного обеспечения, сменой рода деятельности, разработкой ИТ-стратегии и заменой импортного оборудования на российские образцы.
• IT-аутстаффинг – это модель удаленного найма персонала, которая позволяет работодателю воспользоваться сторонними трудовыми ресурсами. Это убирает необходимость в найме сотрудников в штат и позволяет временно взять на работу сотрудника в компанию, где он уже трудоустроен, чтобы выполнить определенный объем работ. Работодатель может получить доступ к квалифицированным инженерам, услуги которых требуются только временно. Не нужно платить за наем сотрудников, взносы и налоги, и аутстаффинговая компания гарантирует начало работ в кратчайшие сроки.