Возьмем ваш автомобиль. Ответь сами себе на вопрос: «Когда вы едите в автосервис, чтобы проверить состояние вашей машины?». Наверняка, заблаговременно, да и вообще стараетесь тщательно следить за его исправной работой. Вряд ли найдется хотя бы один человек, который везет свое авто на проверку только после того, как у него отвалится колесо, заклинит двигатель или откажут тормоза.

Так скажите, зачем ждать пока ваша офисная техника скажет вам «До свидания» в момент важной встречи, от которой зависит подписание многомиллионного контакта? Директора готовы годами платить сотрудникам деньги, за то, что они сидят и ждут, пока их компьютеры «тормозят».

Мы уверены, что вы хорошо знакомы с нижеперечисленными ситуациями, когда:

• сотрудники используют интернет и почты в личных целях;
• конкуренты ведут нечестную игру и устанавливают на ваши компьютеры следящее программное обеспечение, после чего получают доступ к вашим конфиденциальным данным;
• из-за сломавшихся компьютеров и серверов простаивает работа;
• благодаря вирусам и различным программам крадутся пароли от почты, от вашего имени рассылается спам, блокируется экран компьютера, делая работу сотрудников невозможной;
• сотрудники играют в игры на рабочих компьютерах;
• случайно удаляются или портятся важные данные, которые весь офис собирал целый месяц, а уже через 2 часа их нужно отправить клиенту для заключения многомиллионного контракта;
• неожиданно нагрянул УБОП с проверкой лицензионности установленного программного обеспечения;
• вы не чувствуете уверенности в завтрашнем дне, так как не можете контролировать своих сотрудников, которые в рабочие часы делают, что хотят, и тратят время непонятно на что;
• из-за какого-то сбоя вы не смогли отправить письмо ключевому клиенту, а тот, не получив его, ушел к конкуренту?

При работе с нами, вам больше не придется сталкиваться с такими проблемами.

Есть несколько наиболее очевидных признаков действительно качественной работы:

• количество экстренных причин и вопросов, по которым надо звонить системному администратору, уменьшается вместе с числом сбоев и достигает минимального уровня. Если вам будет интересно, то мы соберем и предоставим вам статистику.
• системный администратор, еженедельно приезжающий в офис, становится местным «Дедом Морозом», несущим радость и покой. Сотрудники знают, когда он появятся и заранее готовят вопросы. Они уверены, что после его прихода решатся все проблемы. Благодаря этому улучшается моральный дух - это сразу видно.
• люди привыкают к бесперебойной работе, это становится нормой и правилом жизни. А в случае необходимости они уверены, что всегда могут позвонить своему специалисту, и им сразу же помогут.

Когда работа налажена, то хотя бы месячное отсутствие IT-специалиста не проходит незамеченным, потому что:

• сотрудники, не сделав какую-то задачу, ссылаются на неисправность компьютера;
• некоторые сотрудники пытаются ремонтировать свои компьютеры самостоятельно;
• бухгалтерия ругается на «тормоза» компьютеров» и прочее;
• на обеде и в перерывах слышны жалобы и живые дискуссии о «проклятых компьютерах».

После этого фантазии на тему IT развеиваются. Вам предоставляются конкретные данные по опыту их внедрения и использования, вы слышите четкие ответы, почему сделано так, а не иначе. Сфера IT – это не мир чудес, а точная наука. Во всём есть причина и следствие.

Мы понимаем клиента благодаря нескольким факторам:

• большому опыту обслуживания компаний различных сфер бизнеса;
• проведением регулярных опросов менеджмента компании с целью выявления существующих потребностей и составления стратегии дальнейшей работы;
• фиксации часто возникающих проблем и сложностей у сотрудников клиента.
• быстрой реакции - общаясь с TOP-менеджментом компании, мы всегда держим руку на пульсе и предлагаем решения, исходя из стратегии развития бизнеса клиента.

Ваша компания получит комплексное IT-обслуживание, которое включает в себя: консультации персонала, мониторинг и устранение неполадок с компьютерным оборудованием, техническое обеспечение различных бизнес-процессов с учётом стратегических планов развития компании и прочее.

К сожалению, даже при нашем комплексном подходе иногда возникают ситуации, когда нам приходится просто констатировать факт неполадки и передавать ее решение в другие организации. Чаще всего это связано с оборудованием, которое не входит в зону нашей ответственности, либо требует специального подхода или знаний. Например:

• проблемы с интернетом из-за оборудования интернет-провайдера;
• почтовое оборудование контрагентов, куда клиент пытается отправить почту, а она не доходит;
• различные web-сайты, куда не получается зайти из-за неполадок на них;
• проблемы у хостинг-провайдеров (размещение сайтов, почты и прочее);
• неполадки в работе телефонии в связи со сбоем у провайдера;
• и прочее.

В таких ситуациях мы собираем полную информацию и передаём проблему тем людям, которые могут её решить, после чего ожидаем решения.